İade ve değişim

İade ve Değişim Politikamız

SMOK Atölye olarak, ürünlerinizle ilgili memnuniyetinizi önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerde yaşayabileceğiniz iade ve değişim süreçlerini aşağıda açıkça belirtmek isteriz.

Hasarlı veya Eksik Ürün Durumları

Eğer siparişiniz size ulaştığında hasarlı veya eksik bir ürünle karşılaşırsanız, lütfen paketi açarken çektiğiniz fotoğraf veya video kaydını, teslim aldıktan sonraki 3 gün içinde destek@smok.it.com adresine e-posta ile gönderin. Bu kayıtlar, durumu hızlıca değerlendirip çözüm üretmemiz için önemlidir.

Cayma Hakkı

Satın aldığınız ürünü kullanmaktan vazgeçmeniz durumunda, ürünün ambalajı açılmamış ve kullanılmamış olması şartıyla, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda, ürünü orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen ve sağlık koşulları gereği, ambalajı açılmış olan likitler, kartuşlar ve coil’ler iade veya değişim kapsamına alınmamaktadır. Bu tür ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

İade Süreci ve Ödeme

İade talebiniz onaylandığında, iade bedeli, talebin onaylanmasını takip eden 10 iş günü içinde bize bildirdiğiniz banka hesabına yatırılacaktır. Sürecin sorunsuz ilerlemesi için lütfen doğru ve eksiksiz hesap bilgilerini paylaşınız.

Herhangi bir sorunuz olursa, destek@smok.it.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.